■乱收费无以“复加”
■物业管理毫无章法
■公共设施无人过问
有关统计数据表明，北京市5万平方米以上的小区共有371个，有13045幢楼房，住宅面积4089万平方米。不少小区实行了物业管理。目前，由于全市物业管理缺乏统一的服务规范制度，造成诸多问题，严重地困扰着小区住户。据北京市有关方面对小区物业管理调查表明，有28％的住户不满意，北京市消费者协会的统计数据也表明，消费者对物业管理的投诉逐年成倍增长，已成为京城广大消费者新的投诉热点之一。
现在，不少物业管理部门巧立名目乱收费的现象十分严重，引起众多的纠纷，不少住户抱怨说：“买得起住房，可交不起物业管理费。”
不少用户在装修自己购置的商品房时，物业管理部门提出要收所谓的“装修保证金”和“改装施工费”等，而且费用十分昂贵。一家公寓46名住户联名投诉，他们所居住的公寓归一家物管有限公司管理，在未经有关行政部门批准的情况下，自1997年7月就非法向各装修住户收取费用，且不出具税务机关印用的统一发票。他们收取的装修保证金每平方米40元，装修管理费1000元，垃圾清理费1000元等。当住公寓的33家住户在一家住户商量如何与物管公司交涉时，该公司闻讯后给这家住户停电，这家住户要求恢复供电遭拒绝，断电竟长达20个小时，引起公愤。
一些物业管理部门乱收费已到了无以复加的程度。李某购买了一幢住宅面积为140平方米的别墅，物管部门向他每平方米每月收费6元，每月要收费上千元，一年收费竟高达万余元。孙某在搬家时，某小区物业管理部门向他提出要交30元的电梯使用费，否则不准使用。更有甚者，苏某在搬家时，需用车进入小区，物业管理部门提出要交纳车辆进入费用，甚至停车还要交纳停车费。
现在，不少小区物业管理部门服务毫无章法，信口开河，遇到住户装修时，凡由自己请的装修队装修时，物管部门往往以安全为由，这也不许动，那也不准改，横加干涉，万般刁难。可是，当住户按物业管理部门的要求交纳各项费用，或交由他们负责装修，那么一改常态，那些不能动、不准改的禁令全都可能作废，都能动，都准动。汤某在某小区买了一幢住房，今年3月份准备装修。这个小区的物业管理部门声称，如果由他们推荐的装修队装修，可免交住房“安全保证金”和“人员管理费”。如果本人自找装修队，除了交纳装修队人员每人出入证费10元之外，还要交纳施工人员管理费每人每天5元。据汤初步测算，整幢住房装修需要800工时，仅此一项就要向物业管理部门交纳4000元。同时，汤除了向物管部门交上述费用之外，还要交装修工程费的8％。他在投诉信中愤怒地说：“这是明目张胆的敲诈！”
现在，不少小区物业管理部门对用户收取各种费用名目繁多，五花八门。可是，用于小区公共设施的建设和管理却微乎其微。有些小区内，不管是周围的公共环境，还是公共设施条件差，又无人管理。李某所居住的小区内，道路高低不平，晴天尘土飞扬，雨天一片洼水，人行走和车辆行驶都很不方便。如小区出入口有一个井盖突出地面三四十厘米，无人问津，使车辆出入很不安全。可是，他每年交的公共设施修理费高达5073．24元。他不解地问道：“这些钱到底用到了什么地方去了呢？”刘某等9人联名投诉某花园小区，内既无路灯，又无院墙；电话也不通，且无热水供应，给生活带来诸多的不便，也没有安全感。
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